DIALOGMARKETING-KANÄLE

Mailing /Werbebrief

Mailingaktionen sind komplexe Aufgabenstel­lun­gen. Erfolg kann sich nur einstellen, wenn das optimale Zusammen­spiel vieler Spezialisten gesi­chert ist. Von der Adressgenerierung, der Gestaltung der Werbebriefe über das Konfektionieren und Frankieren bis zum Versand erfordert das Mailing eine lange Prozesskette. Am meisten tragen dabei die eingesetzten Adressen zu Erfolg und Misserfolg bei. Ob klassischer Versandhandel, Online-Shop oder mittelständisches Industrieunterneh­men, für alle Bereiche gilt: Eine hohe Da­tenqualität ist Grundvoraussetzung für einen effizienten One-to-One-Dialog. Die in den DDV-Councils DirectMail Services und List Council zusammenge­schlos­senen DDV-Mitgliedsunternehmen sind Dienstleister in Sachen Mailing. Sie haben sich einen Ehrenkodex sowie Qualitäts- und Leistungsstandards auferlegt.

Digitaler Dialog

Internet, E-Mail, Social Media, Mobile Marketing - digitale Medien sind ideal geeignet für den interaktiven Dialog. Digitales Dialogmarketing ist dabei ein Überbegriff, der auch für zukünftige Entwicklungen offen ist. Digitale Medien sind personalisierbar, individualisierbar und bieten Dialogfunktionen ohne Medienbruch: So kann ein E-Mail-Newsletter für jeden Empfänger personalisiert und mit individuellen Angaben "maßgeschneidert" werden. Der Empfänger kann hierauf ebenso direkt antworten, ähnlich wie der Adressat einer SMS-Nachricht. Dem Einsatz von E-Mail- oder SMS-Werbung muss sogar zwingend ein Dialog zwischen Nutzer und Unternehmen vorausgegangen sein: Diese Medien dürfen nur eingesetzt werden, wenn das vorherige Einverständnis des Empfängers in die Zusendung erteilt wurde, der Empfänger also bereits Kontakt aufgenommen und sich z.B. über eine Website registriert hat. Mit den digitalen Medien beschäftigen sich im DDV die Mitglieder des Councils Digitaler Dialog.

Telefonmarketing

Unter Telefonmarketing versteht man den systematischen Einsatz des Telefons zur Kundenbetreuung, Kundenbindung und zur Vertriebsunterstützung. Von aktivem Telefonmarketing oder "Outbound" spricht man, wenn der Anruf vom Unternehmen ausgeht. Zum Beispiel, wenn die Werkstatt telefonisch an den nächsten TÜV-Termin erinnert. Passives Telefonmarketing ("Inbound") bedeutet, dass ein Kunde oder Interessent von sich aus ein Unternehmen anruft. Etwa um etwas zu bestellen oder weitere Informationen anzufordern. Um Telefonmarketing effizient durchführen zu können, setzen die Unternehmen Call Center ein, die entweder unternehmensinterne Abteilungen (Inhouse Call Center) oder externe Dienstleister sein können. Die Call Center im DDV sind ebenso wie Auftraggeber von Telefonmarketing-Maßnahmen im Council TeleMedien- und CallCenter-Services organisiert.

Haushaltwerbung

Unter Haushaltwerbung versteht man Prospekte, Kataloge und Informationsmaterialien, die Verteilunternehmen den Haushalten zustellen. Viele Verteilunternehmen haben sich darauf spezialisiert, nach verschiedenen Selektionsmethoden nur in bestimmten Straßenzügen oder z. B. im engeren oder weiteren Umfeld eines bestimmten Supermarktes zu verteilen. Die Dienstleistungsunternehmen, so genannte Haushaltdirektwerber, beraten Unternehmen außerdem in der optimalen Nutzung dieses Instruments. Mehr als 90 Prozent aller Haushalte erhalten heute unadressierte Werbung. Für viele Verbraucher ist die Information aus dem Briefkasten unentbehrlich geworden, etwa als Einkaufshilfe für den täglichen Bedarf. Um den Bereich rund um Haushaltswerbung kümmert sich im DDV das Council Zustellung.