Ziele
Telemarketing-Anwender und -Dienstleister sind seit Mitte der 80er Jahre im DDV organisiert und bildeten die „Fachgruppe Telemarketing", die am 5. März 1998 in das Council TeleMedien- und CallCenter-Services umbenannt wurde. Heute heißt das Council CallCenter-Services und steht für die Formulierung und Förderung der wirtschaftlichen Interessen der Council-Mitglieder. Dazu zählen Einflussnahme auf politische, gesellschaftliche, wirtschaftliche und rechtliche Rahmenbedingungen sowie Zusammenarbeit und Dialog mit Telekommunikationsanbietern, nationalen und internationalen Verbänden, Interessenvertretungen und weiteren Organisationen.
Nutzen
Das Council CallCenter-Services bietet Networking und Erfahrungsaustausch vor Ort. Informationen zur aktuellen Rechtslage und Lobbying sind weitere Themen und Aktionen dieses Councils. Für aktuelle Themen werden fallweise Arbeitsgruppen mit der Aufarbeitung betraut (z.B. Thesenpapiere, gemeinsame Projekte mit anderen Organisationen, Zertifizierungen und Qualitätsmanagement). Einen hohen Stellenwert hat das Thema „Mitarbeiter" mit allen Facetten (Fragen der Aus- und Weiterbildung und Rekrutierung, Betriebsrat und Betriebsvereinbarungen usw.). Das Council hat zur Information potenzieller Mitarbeiter eine eigene Website (www.jobchance-callcenter.de) eingerichtet.
Voraussetzung
Mitglied im Council CallCenter-Services kann jedes DDV-Mitgliedsunternehmen werden, das in diesem Bereich tätig ist. Jedes Council-Mitglied muss sich dazu verpflichten, einen aktiven Part zum Erreichen der Ziele des Councils zu übernehmen und die Bestimmungen des Ehrenkodex verbindlich einzuhalten.
Councilvorsitz
Dr. Simon Juraschek, Vize Kai Mario Abel
