DDV und Call Center Forum präsentieren gemeinsamen Ehrenkodex

Künftig wird es einen einheitlichen Standard für die deutschen Telemarketer geben.

Der Deutsche Dialogmarketing Verband DDV und das Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) präsentieren den in den vergangenen Monaten erarbeiteten gemeinsamen Ehrenkodex für die Telefonmarketing-Branche.

Der neue, einheitliche Ehrenkodex ist vom Arbeitskreis FSK-CC des CCF und den beiden DDV-Councils Direct Sales & Relations und TeleMedien- und CallCenter-Services  ausgearbeitet worden. Ziel der Kooperation zwischen den beiden Verbänden war es, einen einheitlichen Standard für die Branche zu schaffen, um der Öffentlichkeit und anderen Marktpartnern künftig eine höhere Transparenz und größere Sicherheit in Bezug auf die Qualität von Call Centern garantieren zu können.

Dr. Simon Juraschek, Vorsitzender des Councils TeleMedien- und CallCenter-Services im DDV: „Der gemeinsame Standard für die Branche setzt ein deutliches Signal für alle unsere Marktpartner. Ihnen wird es nun erheblich leichter gemacht, die Qualität eines Call Centers einzuschätzen.“

CCF-Präsident Manfred Stockmann setzt auf die bessere Durchsetzbarkeit eines gemeinsamen Kodex: „Durch die Zusammenarbeit der Verbände ist nun jedem Call Center in Deutschland klar, was ethischer Standard unserer Arbeit ist. Die Unterscheidung zwischen schwarzen Schafen und redlich arbeitenden Call Centern wird für alle einfacher.“

Dieser übergreifende Ehrenkodex ist im DDV Teil  einer ganzen Reihe von qualitätsstützenden Regelungen und Zertifizierungen für alle Dialogmarketinginstrumente. Bereits seit Bestehen des DDV-Ehrenkodex für Telemarketer werden mutmaßliche Verstöße gegen den Standard durch ein Kontrollgremium überprüft, das entsprechende Sanktionen - im schlimmsten Fall den Ausschluss aus dem Verband - beschließen kann.