Neutrales Siegel
Seit Januar 2007 hat ein neutrales TÜV-Zertifikat das bisherige Qualitätssiegel Zustellung abgelöst. In Partnerschaft mit der TÜV-Rheinland Group hat das Council zertifizierungsfähige Standards für die Dienstleistungsqualität eingeführt. Die Qualitätsvorgaben sind in einem umfangreichen Handbuch definiert und werden – den Entwicklungen des Marktes folgend – kontinuierlich angepasst.
Das Verfahren umfasst insbesondere die Auditierung der Organisationseinheiten, die Ermittlung der Kundenzufriedenheit sowie die Ermittlung der Mitarbeiterzufriedenheit (1. Stufe). Die Dienstleistungsqualität (2. Stufe) wird anhand von mehr als hundert Prüfkriterien in den Prüffeldern Geschäftsleitung/Personal und Arbeitsmittel/Leistungserbringung und Kundenorientierung/Nachweis der Leistungsversprechen und Umgang mit Reklamationen/Vorgaben, Nachweise und Kommunikation zu Qualitätsstandards ermittelt.
Verschiedene Abstufungen
- Dienstleistungsqualität exzellent
- Dienstleistungsqualität sehr gut
- Dienstleistungsqualität gut
- Dienstleistungsqualität akzeptabel
- Dienstleistungsqualität nicht akzeptabel
(Dienstleistungszertifizierung abgelehnt.)
Die Marktpartner können sich auf der Website www.tuv.com über die Leistungsfähigkeit und -güte der Mitglieder informieren. Diejenigen, die den Anforderungen nicht oder nur mangelhaft gerecht werden, müssen nachbessern oder werden aus dem Council ausgeschlossen.
