Steigert die Kommunikation mit Kunden über mehrere Kanäle wirklich deren Loyalität? Und wie kann die Experience gelenkt, überwacht und optimiert werden? Diese und andere Fragen beantworten Michael Kamleitner, CEO und Mitbegründer von Die...
Für das laufende Geschäftsjahr fallen die Konjunkturprognosen der DDV-Mitglieder eher verhalten und vorsichtig aus. Vor allem im 5-Jahres-Vergleich zeigt sich der gedämpfte Optimismus in Bezug auf die wirtschaftliche Entwicklung. Die Zahlen von 2013...
Keine Frage, Social Media hat als Bestandteil der CRM-Strategie für Unternehmen eine hohe Relevanz. Bei der Implementierung ins vorhandene Kundenbeziehungsmanagement stehen die meisten jedoch noch ganz am Anfang. Dies ergibt die Umfrage "Social...
Vom 1. Juni an gelten neue gesetzliche Vorgaben und Informationspflichten für telefonische Warteschleifen. Im Zuge des im Frühjahr 2012 verabschiedeten "Gesetzes zur Änderung telekommunikationsrechtlicher Regelungen" wurden umfangreiche Vorgaben für...
Facebook und Twitter zählen für die meisten Werbungtreibenden mittlerweile zum Standard im Kommunikationsmix. Werden die Möglichkeiten, den Konsumenten über das soziale Netz als echten Markenfan zu binden, aber schon ausreichend ausgeschöpft? Wohl...
9 Goldmedaillen, 19 Silber- und 25 Bronzetrophäen sowie 11 Auszeichnungen - so liest sich die ddp-Bilanz 2013. Die Sieger wurden am Freitagabend im Umspannwerk am Alexanderplatz gefeiert.
